一年一度的双十二购物节如期而至，今年的购物清单之一是给家人添置一件羊绒衫。

于是晚饭后在各电商平台对比着逛起来，逛到最后选择了一家10年前曾经购买过的店铺。虽然选款、拼单、满减真真是件累人的活儿，但是下单付款后那种自我认同，就如同解出奥数难题般的欣喜交加与写完作业般的如释重负，开动脑筋的感觉多热血，花钱买物的感觉就多畅快！仔细研究尺码表后还是吃不准卡码选大、选小还是选正好。此时，线上小二就是为纠结的人答疑解惑的。即刻编辑一条消息发出：“你好，请问175，130选多大码合适，L可以吗？”很快，刚发出的消息前面多了一个橘色的感叹号，随即跳出一行提示信息：“由于对方将您添加至黑名单，您的消息已被拒收。”这……，是怎么回事？！打开记忆的窗望去，10年前在这家店铺的确是由于尺码偏小的原因退过一次货，但是没给过店铺差评，商品也完好的退回了，后来店铺一直收藏着，因为没有需求就从没有购买过。难道这就把商家搞毛啦？还是大数据筛查出“此为穷人，PASS!”百度搜索表明：这种情况可以投诉店铺，可以选择取消订单。想想购买的欲望已然全无，还去纠缠干啥，撤单离开吧，毕竟单向的奔赴是没有意义的。

今天正好看到深度营销王鉴老师的公众号推文《“销售，是一种对热情的传递”：让我们恋爱吧》。文中王老师提到：“回想自己讲课十多年，有合作伙伴也跟着推了十多年，可至今未成交一堂课。不是课的问题，而是他们还没爱上这些课，或者说没有真正了解这些课，所以少了自信和热情。同时王老师也提到他曾经授课的学员案例：火车上卖盒饭的服务员，已经来来回回走了三趟，一遍遍地叫卖，好像大多数人都置若罔闻。但是，盒饭往往就在你不知不觉中卖完了！市场上并不缺客户，缺的是执着和坚持。在卖盒饭的服务员眼中，所有旅客都是买盒饭的潜在客户，只有早买和晚买的区别，而在一遍遍来回走动中，当你想买时，我就在你身边！”想想今年双十二的购买经历，原本也不是衣服本身的问题，买家既无恶意破坏商品，亦无恶语相向店家，单纯是当时衣服尺码小，购买者无法正常使用而选择退还，更何况七天无理由退换条款也是基于平台规则。谁曾想店小二受不得半点“说不”的委屈，拉黑买家一时爽，毫无顾念对店铺本身而言，这应是无益之举。

反观现实工作和生活，微信APP作为如今人们日常沟通使用最多的工具，会存在很多没来得及备注实名的好友，其中不乏有曾经仅接触过一次的客户，好些他们后来改了名，换了头像，已经不知道谁是谁了。正是因为分辨不出，所以一个都不敢删除。如果面对面的线下销售要求对待客户要诚恳有耐心、倾听时眼神要专注地望着对方、适当地回应表示对他的理解，那么作为不用上门销售的线上销售人员，双方见不着面，对不对得上眼神并没有那么重要，重要的是你在。客户想了解产品时，你在；客户想购买产品时，你在；积极回应、耐心倾听、热情传递，往往都能水到渠成地达成订单成交。用王老师的文章说话“销售，是一种对热情的传递”：让我们恋爱吧。相反，当一个消费者有需求回头找你却发现自己被拉黑时，他大概率不会选择投诉，而是会头也不回地走掉，这应该是最《体面》的KO了。

市场固然不缺客户，但同时市场更不缺的，是别人家的销售。